Häufig gestellte Fragen

Upload Monitor: cellular

Wenn Sie im Upload Monitor “cellular” angezeigt bekommen, bedeutet dies, dass die Snorefox App Sie sich im Mobilen Internet befinden, aber der App die deren Nutzung nicht gestattet haben. In den App-Einstellungen können Sie die Nutzung mobiler Daten erlauben.

Wie aktiviere ich das Upgrade zu Snorefox Med?

Um das Upgrade zum Schlafapnoe-Screening zu aktivieren, tippen Sie innerhalb der App auf “Snorefox Med aktivieren”. Sie haben die Möglichkeit, Snorefox Med als Selbstzahler oder per Code zu aktivieren.

Als Selbstzahler tippen Sie zunächst auf “Selbstzahler” und dann auf “Zu Med wechseln”, anschließend wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus.

Falls Ihnen ein Freischaltcode vorliegt (z.B. von einer Krankenkasse oder im Rahmen des Tester-Programms), tippen Sie auf “Ich habe einen Code”. Bei der Code-Eingabe sollten Sie Groß- und Kleinschreibung berücksichtigen.

Momentan verfüge ich an meinem Schlafplatz nicht über WLAN. Kann ich die Daten aufzeichnen und später bei bestehender WLAN-Verbindung hochladen?

Wenn Sie in Ihren Einstellungen den Upload über mobile Daten nicht zugelassen haben, werden die Daten nur dann automatisch hochgeladen, wenn eine WLAN-Verbindung hergestellt wird. Dies funktioniert allerdings nur für jeweils eine Nacht. Das bedeutet, dass Sie die Daten einmal pro Tag hochladen sollten, damit Sie in der nächsten Nacht erneut messen können.

Ich möchte kein/e Snorefox-Nutzer/in mehr sein. Wie kann ich meine Daten löschen?

Sie können Ihren Account selbst in der App über die Einstellungen löschen. Scrollen Sie in den Einstellungen nach unten, tippen Sie auf “Konto unwiderruflich löschen” und bestätigen Sie noch einmal die Lösung Ihres Kontos. Damit werden Ihre Daten und auch Ihr Zugang gelöscht. Die Löschung kann bis zu 72 Stunden in Anspruch nehmen.

Ist die App kostenlos?

Die Basisversion von Snorefox ist kostenfrei im AppStore für iOS erhältlich. In der Tabelle können Sie die Funktionen der kostenlosen Version mit denen der Vollversion vergleichen. Ein Upgrade auf die Vollversion können Sie bei Bedarf ganz bequem innerhalb der App vornehmen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der Funktionen beider Snorefox Versionen:

Basis und Vollversion

Die Messungen enden nach 8 Stunden automatisch. Kann ich das ändern?

Nein, diese Dauer ist von uns voreingestellt, sodass die Messung auch dann beendet wird, wenn Sie einmal vergessen, die Messung manuell zu beenden. Eine Messdauer von 8 Stunden reicht in der Regel aus, um relevante Messwerte abzubilden.

Mein Snorefox funktioniert nicht richtig. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Sie erreichen uns per Mail unter
community@diametos.com
per WhatsApp und/oder telefonisch unter +49 331 23189070
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück!

Ich bin sehr zufrieden mit dem Snorefox. Wie kann ich ihn bewerten?

Das freut uns natürlich! 🙂
Um uns eine Bewertung zu hinterlassen, besuchen Sie bitte den AppStore. Dort suchen Sie nach Snorefox, scrollen ein wenig nach unten zur Rubrik “Bewertungen & Rezensionen” und können ganz einfach auf die Anzahl der Sterne tippen, die Sie uns geben möchten. Falls Sie uns eine Rezension hinterlassen möchten, tippen Sie einfach auf das entsprechende Feld “Bewerten” unten links unter den Rezensionen und hinterlassen Sie uns Ihre Rezension.

Kann ich Snorefox auch mit einem anderen Endgerät benutzen (z. B. ein iPad)?

Snorefox ist mit dem iPhone kompatibel, nicht aber mit MacBooks und iPads. Ggf. müssen Sie die Software auf Ihrem iPhone auf die neueste Version aktualisieren.

Kann ich noch die Auswertungen aus dem vorherigen Monat einsehen?

Um frühere Messungen, die nicht aus dem aktuellen Monat stammen, einsehen zu können, tippen Sie einfach auf das kleine schwarze Dreieck neben dem Monatsnamen (in der Abbildung rot markiert). Dadurch erhalten Sie eine Liste aller bisherigen Messungen. Alternativ können Sie auch zwischen den Monaten wechseln, indem Sie in der Kalenderansicht nach links oder rechts wischen/swipen.

kalender

In welcher Einheit wird die Lautstärke angezeigt?

Jedes Smartphone-Modell besitzt unterschiedliche Hardware für das Mikrofon. Deshalb wird die Lautstärke Ihres Schnarchens in relativen Einheiten angegeben und kann nicht mit der Lautstärke anderer Anwender verglichen werden. Sie können jedoch feststellen, ob und wann Ihr Schnarchen stärker auftritt, indem Sie Ihre eigenen Werte vergleichen.

Ich habe eine andere Frage. Wie erreiche ich den Support?

Sie erreichen uns per Mail unter community@diametos.com per WhatsApp und/oder telefonisch unter +49 331 23189070
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück!

Wie lange dauert es, bis eine Auswertung meiner nächtlichen Aufnahme fertig ist?

Wenn Sie nachts eine bestehende WLAN-Verbindung haben, kann Snorefox bereits während der Messung Daten hochladen und diese nach Beendigung der Aufnahme am Morgen sofort auswerten. Ohne WLAN-Verbindung in der Nacht müssen morgens erst alle Daten hochgeladen werden, was die Auswertung verzögert. Die Geschwindigkeit der Auswertung hängt außerdem z. B. von der Menge der Daten oder Ihrer Internetverbindung ab.

Werden meine Daten gespeichert?

Nach der automatischen Auswertung werden die erhobenen Audiodaten wieder automatisch vom Server gelöscht. Die Informationen über Ihr Schnarchverhalten sowie die ermittelte Wahrscheinlichkeit, dass eine obstruktive Schlafapnoe vorliegt, werden auf dem Server gespeichert. Somit können Sie jederzeit darauf zugreifen, bis Ihr Benutzerkonto gelöscht wird oder Sie die Löschung Ihrer Daten verlangen.

Wie deaktiviere ich meinen Energiesparmodus?

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass morgens nach dem Beenden der Messung noch Daten zum Server übertragen werden müssen. Dies kann verschiedene Gründe haben (Flugmodus, geringe WLAN-Geschwindigkeit etc.), liegt aber unter Umständen am Energiesparmodus Ihres Gerätes, welcher einen Upload im Hintergrund nicht zulässt.

Bei Bedarf können Sie den Energiesparmodus je nach Smartphone auf folgende Weise deaktivieren:

iOS Geräte:

Öffnen Sie die “Einstellungen” Ihres iPhones. Anschließend tippen Sie auf “Batterie” und deaktivieren den “Stromsparmodus”.

Android Geräte:

Öffnen Sie die “Einstellungen” Ihres Android Gerätes. Anschließend tippen Sie auf “Akku und Gerätewartung” und deaktivieren den “Energiesparmodus”.

Weitere Hinweise für eine erfolgreiche Messung:

Energiesparmodus ausschalten
Gerät während der Messung aufladen
App im Vordergrund behalten
WLAN-Verbindung prüfen

Sollte all das nicht helfen, zögern Sie bitte nicht, unseren Support zu kontaktieren. Sie erreichen uns per E-Mail unter community@diametos.com oder über das Formular auf unserer Webseite snorefox.com/support.

Nach dem Update kann ich Snorefox nicht mehr nutzen

Wir haben unsere Datenschutzerklärung aktualisiert. Um Snorefox weiterhin nutzen zu können, müssen Sie aus rechtlichen Gründen der aktualisierten Erklärung zustimmen. Sollten Sie die neue Erklärung nicht lesen können, schließen Sie bitte die App und starten Sie sie neu.